【原创】从欧盛手机售后一点小小的感受
几个月之前，跟着老大的步伐，团购了欧盛X7精英版，没有和老大一样，换成3000毫安的大电池和专用后盖。用着用着还挺好的。联发科的4核还是很给力的。前两天出了个事情，屏幕被我摔坏了（上部分触屏有反应下部分坏了没反应）。于是赶忙找欧盛的销售寻找售后方法。欧盛销售说之前买手机的时候带了电保商服务，可以找天猫售后意外险，天猫承担一半的维修费用。还有这等好事。我心里那个美。马上找天猫的电保商询问维修事宜。被告知要把手机邮寄到售后检测才能报价。报价会参考卖家的价钱和目前市场的价钱。我赶紧找欧盛的销售问了一下换一个原装屏得多少钱，420。这下我心里有数了。心想这换个屏才210真心便宜。
然后给天猫的电保商发了快递检测。同时联系旺旺上提供了订单号，姓名，身份证号码，手机的IMEI编码，以及屏幕损坏的照片。等了三天（包括快递和检测）被告知，的确是屏幕坏了。需要换屏+框，总共520。我说光换屏不就行了，420就已经解决问题了。天猫售后说，光换屏的话，新屏幕和框之间的可能有缝隙，建议换个带框的原装屏，520。我说我考虑一下。
我立即和欧盛的销售再次联系，问了一下带框的原装屏多少钱，之前问的那个销售就是说不出来多少钱，就是说只要是换屏就是按照成本价420提供给客户。当时我想为了这个屏幕问题，都快弄了一个星期了。赶紧吧。于是给天猫电保商打400电话。下了订单告知稍候发给我付款链接。等了半天没人理。记得当时天猫的电保商检测部门曾经拿座机打过电话。于是我回拨。再次下了订单，这次10分钟不到的时间付款链接下来了。之后400的付款链接直到两个小时后才发了付款链接。我给第一个付款链接的说了一下，第二个付款链接就忽略了。于是260解决问题，1-2天修好快递给我。再次修好之后开普票保1个月。
事情到了这里本来就结束了。谁知下午五点我打球回来。发现之前给另一个欧盛的销售也发过旺旺，询问一个边框多少钱，上午那会没反应。就没理会。谁知这个销售下午回复了说一个边框28，我说要这样算一个边框28+一个原屏幕420=448，那这样算来成本就是448。那天猫那边要我520呢。心里真的不平衡开来。为了能早日修好手机，就忍了吧。我们消费者永远是弱者。
通过这个事情，我有了一点小小的感受。电商的手机虽然便宜，售后倒是个问题。还好这次买手机的时候带了电保商。可以对于这种意外保一半的费用。不过也就这一次。如果下次屏幕还是坏了，就要返厂家了。
我问欧盛的销售，你们在国内有实体的售后地点吗？没有，被告知只要是国家三包范围内返厂检测之后就会立即返厂处理。对于屏幕来说不在三包范围内，所以属于意外，要维修的话欧盛会按照成本价420维修。
这时我想到最早做电商的小米，最少在省会城市都已经有实体售后地方了。国内跟着小米做电商的手机厂商不少。随着联发科的给力。安卓手机已经越来越性价比了。说不定下次如果屏幕再有问题，直接就团或者抢一个新的性价比品牌了。中华酷联金立OPPO等等都有了电商品牌。这些都是有实体售后点的。虽然这些品牌的手机也同样不保屏幕。我想当你去实体售后维修的时候，检测报价会很快的。就算是没有货以现在快递的速度2-3天就能到货维修好。贵是贵了点，时间短了我们也能早点用上手机。
而像电商，没有实体的售后，成本节约了很大一部分。所以可以更快的推出新的产品。像这种意外可以找天猫的电保商。我是说如果下次手机屏幕又坏了，我可能下意识的还会找天猫的电保商。上次就是它给维修的嘛。因为电商说屏幕是别家提供的，所以电商的屏幕价钱只是电商的。和电保商说法不一致，电保商说肯定给你换成原厂的，价钱就和电商的价钱不同了，因为它强调换框和屏幕而电商只说哪坏了换哪。如果电保商的价钱比电商售后还便宜，那我为什么不选择电保商呢？反正我已经提供了一些东西，也可以说是电保商的会员了。它是天猫的全部售后，又有什么维修不了的呢？再邪恶一下，如果电保商出了一款手机，带上更多的服务，那我就可以直接选择电保商了。谁还会记着电商品牌。所以我下次再买手机我会考虑清楚，售后怎么样，快不快，有没有实体售后点。哪怕是买苹果三星，维修的售后地点也好找啊。
电商的售后地点在深圳厂家。虽然我买了电商的品牌手机，结果第一次维修不是电商的维修，那我下次可能不会找电商了。感谢天猫把第一次的售后机会留在了自己手里。嘿嘿。然后电商给我第一印象就是不负责任，那我为什么还会选你的下一款产品呢？
我想到之前看过的一篇新闻。说老爷爷生病要用钱，结果信用社坚持原则必须本人亲自来才能取钱，结果老爷爷就在路上OVER了。然后又看到一篇新闻，说JH改变作风，也遇到了一则这样的事情，结果JH主动上门，事情解决了。名声也有了。还有一篇新闻说一位老人在年轻的时候在当初的建行存了一笔钱，然后现在他想取出来，也是JH，说是因为时间久远，查不出记录了。然后就给了一点点钱。在外国好像是瑞士还是哪，同样的事情，却按照目前的利率给老人了一笔很客观的钱，借以说明本银行历史悠久而且讲信用。钱是小事，把客户的问题解决了。就是解决了银行的问题了。人性化服务希望离我们会越来越近。
就像THINK一样，我看了一篇关于THINK的新闻。说当初LX收购IBM的PC业务之后，LX北京的工作人员和日本的工作人员接触的时候，针对主板上采购的元器件提出过异议，LX北京当时觉得1元的电容就可以了，可LX日本的工作人员却坚持要用2-3元的电容，并且一直坚持。这也就是为什么有很多人喜欢小黑，质量好才会耐用啊。THINK应该继续坚持自己的路，而不是向AIR看齐。因为商务和时尚非要一较高下的话，很难分出胜负的。希望有同样经历的朋友，可以跟帖回复，也希望国家的三包可以早点包含屏幕这一个大部件。
[ Edited bycarcheche on 2014-1-20 13:04 ] 自己先占个沙发，希望我的手机可以早日归来。 太长了路过 太长了还有排版 前面过程明白了
后半段的 评论没看懂 不负责任 好长 手机从来没坏过，，， 三包竟然没包括屏幕？ 三包不包屏幕？这个还真需要好好研究研究 楼主码了这么多字辛苦了 好多字啊，能不能分分段落，看着累
回复 #1 carcheche 的帖子
“屏幕坏了（上部分触屏有反应下部分坏了没反应）”三包包屏幕啊，刚查了@hope
http://www.ibmnb.com/viewthread.php?tid=1436028&pid=25038523&page=1&extra=page%3D1#pid25038523
回复 #13 kayden 的帖子
我这个屏幕是意外指的就是摔了或者磕了，不是自身的故障问题。稍后我会发个图片，你就明白了。回复 #9 HOPE 的帖子
包括自身的问题，不包含意外（摔了碰了磕了之类）。我之前没说清楚。:-|回复 #12 怪物甲 的帖子
已经重新编辑，请重新阅读。谢谢。回复 #14 carcheche 的帖子
人为造成的那确实不保啊回复 #17 kayden 的帖子
是不保，厂家售后维修是不是也包含意外维修呢？回复 #3 陈豆豆 的帖子
已经重新编辑了，请重新阅读。谢谢。回复 #4 wuzongyou 的帖子
已经重新编辑。回复 #18 carcheche 的帖子
按道理应该是这样回复 #5 ccdos 的帖子
后面也已重新排版，这次看能不能看懂了。回复 #15 carcheche 的帖子
我说呢，原来是摔坏的。回复 #21 kayden 的帖子
结果厂家售后把第一次意外售后给了别人家，按照我们的感觉来说，那我们以后还会认厂家售后吗？我们是不是会记得最后一次维修手机的地方。而不是第一次买手机的地方？ 刚才天猫的电保商打电话告知，说是手机修好了。发顺丰。天猫的售后感觉很给力啊。这次没带电池，可以发航空件。下次就可以手机回复了。GOOD！^c^ 收到手机之后还得申请发票，要不就报不了一个月了。下次要是屏幕再被摔坏。就会换手机了。手机屏幕好贵啊！:-^| 这个屏幕估计不会是IPS硬屏，是不是硬屏就会结实点呢？^^?[ Edited bycarcheche on 2014-1-20 13:23 ] 电商压缩成本的结果 太长了路过 楼主写得很好，感同身受啊 好长 我感觉欧盛的屏幕很脆弱，难道OGS的屏幕只能鲜艳而不能坚强？是不是IPS的手机屏幕可以坚强些呢？有知道IPS有什么优点的，请告知。谢谢。
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