【原创】惠普EliteBook6930p 垃圾售后，附拆机质量分析。

hukee

6930P机器信息见下图，







笔记本正品行货，3年下一工作日上门维修，第一年有意外保，价格9k6，硬件配置相当的probook5310m 当时价格才5k。先前的hp门，有人说都是家用机价格便宜，所以质量就那样，现在呢，发现花钱买的服务根本没有用，白花的钱。早知道买最便宜的了。

9月中发现现合屏不好，左边卡不住屏幕，准备送修，同时对笔记本外观拍照留档。防止返修回外观出问题。
9月17号有时间去hp武汉珞瑜路389号金牌服务站，服务站确认故障开具服务单，没有收机，等备件到了上门维修。
备注：此维修站就是武汉大学生在门口举牌的位置，也是hp维权第一人高女士起纠纷的位置。Hp“名店”呀。

图1，维修单1


18号使用触摸板，发现触摸板左键不灵，时有时无。
20号打hp 400电话报修。
25号来人维修，更换C壳。触摸板功能测试没有问题，发现维修后右侧有缺痕出现，在服务单上已经注明。同时在现场打400电话说明情况，现场的服务工程师也同400电话沟通过。现场答复是再申请一块更换。
备注：到我发帖的时候hp都没有来人更换，被忽悠了，口头不管用呀。

维修单2



安装完C面，发现掌托部位的正版标贴，win7，intel ，能源之星都没有了，光板一个，给人感觉就是一个淘宝上的拼组货。打电话给hp，hp告知就是这样的，没有标贴，我说工厂然道没有吗，对方无语，我也没有办法，亏了，自己用刀片切下先前的标贴，用双面胶自己贴上去，唉，不知道能贴多长时间。

等到29号还没有人来修合屏问题，打电话给400报修，由此得知维修站报修忽悠客户，反正吧我忽悠了。
30号来人维修加装一个金属部件。还是hp电话报修管用。
维修单3


加装后发现可以锁住屏幕，但是出现新的问题，当开启屏幕的时候右侧卡口出现底部圆盘没有升起，导致右侧形成一个圆洞,开锁键比以前硬,对维修结果不满意。早知道不修还好了。不知道要解决这个洞的问题，hp会怎么办，然道是拆掉那个加装的金属件吗？
卡子洞


加装的金属件不属于替换部件，而是增加部件，所以这个问题应该是设计问题。而且不是单一个别现象。在2010年8月以前接近这个问题都是替换d壳和屏幕接觉的。以后恐怕就是加这个金属件了。
在报修的过程中，我告诉故障800电话那边的人直接告诉我加金属件解决问题。看来这个是他们内部开会通过气的，大家都知道的解决方法。同时也可以看出来因为这个故障导致换壳，成本高，故障多，才会吧这个问题进行失效分析，专门的人解决这个问题。不是正常故障率下的问题。

[ Edited by  hukee on 2010-10-15 16:43 ]

坐山雕zp

惠普机保修，又不是售后自己的机器，他们当然不爱惜了。哪里坏了只需要让维修站发备件过来就行了，然后自己带机器和工具更换，这样才能避免爱机遭受不必要的损上，顺便让那些所谓的工程师开开眼

BG6IAM

在楼主眼里   联想 就是神器，   还是买联想吧

国外很少有人听说过联想，基本没人用，  国外海尔的名气很大

完美人生

HP的现在确实不怎么样了  2周内替人家送修2个新的 都是摄像头坏了
要连屏幕带头一起换

a58558261

我QQ是：149672051

a58558261

楼主这机器出吗？

hukee

dingdingding

hukee

dingdingidng

hukee

dingdingding

hukee

换了个D壳，更换的D壳是富士康做的，度比了换下来的D壳，没有换下的D壳结实。看来是cost down的结果。壳体薄了。而且换了d壳也锁不住屏幕，还是加了个金属件。加了后，还是老问题，下部弹不出来，有一边锁不牢，有松动。已经做好长期维修的准备。

hukee

QUOTE:

Posted by jun7123 on 2010-10-25 20:27
这个得顶一下

谢谢帮顶

c壳反面图，这个c壳是金属化过的塑料件，为了屏蔽电磁，也就是过emc，而在塑料件上电镀一层金属，一般笔记本都要做这部分，不知道那种低价格的本子，有没有。

jun7123

这个得顶一下

hukee

dingdingdin

hukee

顶顶顶，乐在其中。

pigeonming

那张现场服务单
让人怀念啊

hukee

QUOTE:

Posted by tianrongya on 2010-10-23 09:25
不会吧，我以前用TP，现在也用HP，售后服务很不错的，就像这种高端，我用过4400 6910  现在是6930P和8530w只要有某个部件你不满意，48小时内马上给你更换的啊。。。。。。

金牌自己搞坏东西你不满意他们马上 ...

你自己报修48小时更换是的。
售后自己搞坏的，呵呵，就不知道了。反正我只知道，12315，还有0039客诉的人和我说，售后说那些不是他们搞的，他们当时是上门服务，我在旁边，言下之意，“钱票离柜概不负责”，也不看看，我有张服务单上就注明了右面有凹痕的维修缺陷，其它缺陷当时没有在单上注明，只是当时口头说了下，和后面对比以前的图才发现的。当时售后的人说要1个月才能换，个鬼哦，哪有这种事情。

hukee

QUOTE:

Posted by thezealot on 2010-10-23 09:18
楼主的手机，实在是寒酸呀。。。。

这个手机前，花3k5买过515，后来明白自己水鱼了，所以下一个就买了个j100c。

hj_jiang

HP 高端也就这样啊

tianrongya

不会吧，我以前用TP，现在也用HP，售后服务很不错的，就像这种高端，我用过4400 6910  现在是6930P和8530w只要有某个部件你不满意，48小时内马上给你更换的啊。。。。。。

金牌自己搞坏东西你不满意他们马上就自己打800给你定备件了。。。。

hukee

hp 6930p 拆机文档。压缩文件为分卷，去掉后缀命zip，然后解压就可以了。用的是7zip。

hukee

东西出了问题又不承担责任，这是最麻烦的。hp很邪。

lilihust

维修的太粗心了，祝LZ好运

djcomputer

垃圾HP哎～

hukee

今天得到315的反馈，315只能调解，不能仲裁。也就是说，315没有用。

hukee

售后维修的时候，我吧拆下的部件都拍了照，下面是主板（主板由一个大的和一个pc卡板组成）+d壳

hukee

加贴片不好，我的就出现问题，其实说也算是没有维修完善。

somexing

QUOTE:

Posted by sshhuuoo on 2010-10-17 11:57

我的机器和你的一样，也是因为屏幕变形造成盖不上。一直犹豫是否要去金牌修。看了你的回复更坚定了不去修的决心。
现在起码还能凑合用。修了就怕折寿更多了

各地金牌不一样，换得时候发现配件不好不给换就可以啊。如果加铁皮有改善也好啊，不用换屏幕

hukee

通过我多次的电话，hp那边吧维修升级，说要等待上面批准，那知道他们说的是什么回事情哦，等待一下吧。

ls兄弟说的对，当时在现场的时候没有过多的同他们争取，而是被他们说过几天来修理为由，而把维修单签了。如果不签就好解决了。

stevechen0717

报修是有技巧的.楼主现在既然知道了保修屏合不上只会加一个卡子,下次报修可以报修其他故障?比如屏闪,比如底壳不平等.