曝光商家祥云笔记本，大家都看看这糟糕售后

xuxien

选择祥云笔记本，原因是我在他家详情页看到

“新到货100台好成色”

随后旺旺咨询有没有原装好成色，客服回复的没毛病,随后下单。


收到后，成色坑坑洼洼的，a壳还给贴好了膜掩盖，电池至20%马上跳1%提示充电，

外置电池还是垃圾的国产OEM，随后付运费联系客服更换一台。

经历了近4天的等待，终于在今天收到换回的机器，我都惊呆了。





在客服回复

“没有组装呀”

，至今就没有消息了，我想当时他的心是隐隐作痛的。


我不求机器多么多么完美，我的要求是如此简单，成色过得去，原装原屏无换膜换背光外壳无翻新就行，
可这商家偏偏在挑战我的耐性和智商，从我发回，经历的换货时长可见这家

售后是多么

糟糕，
以至我每天都在问，他们就是有种想玩我无视我的意思......
讽刺的是我特别贴心的写了张纸条放键盘上，说明不要喷漆翻新的。
另外看评价这老板好像还在某乎扮

“

电脑专家

”，虽然没过去看过，但我想无非就是在那些萌新问答下引流至他的店铺。

求亲你们不要这么恶心了，
不如给他们科普一下你们是怎么把这些电脑是如何翻新组装的，是如何换背光换膜换国产OEM配件的，是如何大卸八块外壳给小作坊喷漆翻新的了！！！
ps:这事没完，因为态度真的让我伤心了，我正在考虑要不要把你家全系本买下来。。。。mmp

完美人生

以前买过还可以吧  现在没买不作评论

lxs1

QUOTE:

小菜鸟11号 发表于 2018-11-24 18:17
事实上，买二手tp，不加说明的话99%都是喷漆，这已经是惯例做法。不喷的话基本没法看。

说的非常对，tp的机子材质比较差，磨损度高，油光厉害。

很多人，买tp的机子，和卖古董差不多，要求成色好，还要求不能，全新，还要有点做旧的痕迹，简直就是，在买假古董，这样的结果也是正常的。 有很多翻新好的，根本看不出来的。出外单都那些翻新的一台60块钱，都很好。

他说过一段时间，惨不忍睹，那是正常的，本来tp的机子，就算全新的，过一段时间也是惨不忍睹的。

xtay112

楼主太厉害了，快！把流程写出来瞻仰下！

华表

看来T450系列质量普遍 不行。

skysu

虽然回答的挺不错的，但是避重就轻！！！请问你讹别人888元是咋回事？惩罚JS？
还有，商家升级i7给你，送大额赠品！为什么你们聊天显得你这么刁难人？表里不一哦

xuxien

一个键盘售后能让客户等20多天，对于这种售前一套，售后一套的奸商，我们看到就应该吐个唾沫，再放他们进垃圾桶。

xuxien

QUOTE:

skysu 发表于 2018-12-8 12:56
我觉得我真的有点无聊，居然把对话都看完了。
 
再此我想问楼主几个问题：

skysu

我觉得我真的有点无聊，居然把对话都看完了。
 
再此我想问楼主几个问题：
1 为什么不喜欢，还不退货？
2 为什么JS那边挑选了很多机器，拍照给你，按照常理不应该这样？我个人觉得服务超出预期。而且你还不满意？
3 为什么JS给你免费升级了I7，难道你们是亲戚？
4 为什么商家挺软弱的，愿意补偿？
5 为什么你要求别人补偿你888元，你的底气是什么？
6 为什么你开了两个贴来说这个商家？目测售后过程也不违和！
 
我也想问商家几个问题
1 为什么你们愿意赔钱了事？
2 为什么翻新问题上会有过度承诺的情况？
3  2015年有看到你们在51NB做，为什么现在不做了？
 
我自己有几个判断
1 卖家是个SB
2 注册会员素质参差不齐，容易形成负面舆论导向要挟卖家。
3 楼主贪得无厌（恕我直言）

xuxien

还有这位老板当初和我讲，和51管理的关系老铁了，一个电话过去就把我的帖子删了，现在大半个月都过去了，你是不是和我吹牛了呢亲..看不起你

xuxien

不存在什么反转了，他家确实卖的基本上也都是翻新机，我要是为了钱，当初他们打电话求我退货再给我300块，我就退了！我一切都是为了买一台原装机！就是对原装机太执着了！不过想想也是哈～我这样的客户，他们也是难得一遇，连主管都打电话说就差给我跪下了，真是麻烦他们了呢，我也认识到错误了，我要是猜得没错的话，他们现在的安全级别，应该提升了个档次，放轻松点哦，手里还抱着一棒子呢，不用紧张～放轻松～我们的事早已结束，事情已经过去啦:)

wqf8037

剧情反转啊。楼主莫不是传说中的深水宝差评大师？

祥云笔记本

敢不敢把所有聊天记录都晒出来呢，买家上传的都是对自己有利的部分，我简单说一下整个事情 并且把所有的聊天记录还有经过，都以图片的形式上传到帖子里！

1.客服过度承诺这个我们感到非常抱歉，这个确实是我们的问题；

2.后面客户反馈了二次换机之后，我们就已安排客服主管专门对接此事；

3. 240G与256G本无差价，我们当时提供的方案是退还当时补的差价，当做免费升级，但买家回避此问题，并且机器也从i5免费升级到了i7

4.翻新的问题，我们不会欺瞒客户，二手的机器有部分我们会做简单的喷漆和贴膜处理，无论是客户询问时，还是在我们的商品介绍页，我们都有如实的告知；

5.回顾整个事情下来，我们固然有错，我们承认，我们愿意去弥补。订单我们宁愿不赚钱，亏钱也愿意去解决这些问题，去给客户提供解决方案。一对一的最好的服务，但是换来的确实这个不行。那个又不满意，最后演变成“你退888元吧，我就不闹了”

可怜龙

QUOTE:

可怜龙 发表于 2018-11-26 15:42
本来还想买台二手T450s的，楼主这么一说。。。。

楼主最后是怎么解决的呀？

可怜龙

本来还想买台二手T450s的，楼主这么一说。。。。

小菜鸟11号

事实上，买二手tp，不加说明的话99%都是喷漆，这已经是惯例做法。不喷的话基本没法看。

fish66887799

退了吧 让商家负责运费

kingofmao

二手电脑买了4台了， 2012年牧童哪里买了1台,2016年2台， 2010年家电论坛 T60P 哪里买了1台，目前使用都没问题。这个帖子应该置顶10年！买二手得选对商家

我不吃香菜

你和客服说那么多，最重要的一句反倒没说，所以完全无用。
————————  那句最重要的话就是：   我是51NB坛友 。  

zyq

在祥云家买过不少本子，说真的现在不那么厚道了。
帮朋友买的X230，就是人工翻新，还故意贴膜。好在朋友不介意就算了。
不会再去买啦。

ivex

其实事情很简单，就是商家把本来应该卖给普通买家的货卖给坛友了。淘宝走货基本都是这种货色

祥云笔记本

我是祥云客服主管-乔峰，非常抱歉由于我们的失误，造成客户不好的购物体验。
的确是我们工作做得不够好，我会亲自跟进本case，为这位朋友提供售后服务，希望能获得老铁的谅解。。

timtim

QUOTE:

xuxien 发表于 2018-11-9 18:34
不，有原装。你和我不一样，你不及我对二手thinkpad了解程度，包括他们的进货和翻新组装流程。

你这么了解，你还买二手机？我也很了解，我告诉你。别人信不信我不管，我就问你你信我了解吗？

xuxien

QUOTE:

雨琦 发表于 2018-11-9 19:41
我就是在论坛的某商家买到过喷漆翻新的机器，恶心了好长时间，理解你的心情

我也理解你，味道一段时间会消失，但外壳键盘那些地方喷漆，键盘高强度使用3个月就会掉漆，相当恶心。

雨琦

我就是在论坛的某商家买到过喷漆翻新的机器，恶心了好长时间，理解你的心情

fityes

QUOTE:

xuxien 发表于 2018-11-9 18:34
不，有原装。你和我不一样，你不及我对二手thinkpad了解程度，包括他们的进货和翻新组装流程。

这么明白不找开心维尼，不找凯撒，那怨谁呢

xuxien

QUOTE:

fityes 发表于 2018-11-9 18:26
我和楼主是一样的人，其实是我们错了！这种原装笔记本怎么可能有呢？都是商家组装拆换，组合，喷漆过的

不，有原装。你和我不一样，你不及我对二手thinkpad了解程度，包括他们的进货和翻新组装流程。

fityes

他们是一堆堆的进货，真的原装能恶心死人的

fityes

我和楼主是一样的人，其实是我们错了！这种原装笔记本怎么可能有呢？都是商家组装拆换，组合，喷漆过的