【原创】联想糟蹋了Thinkpad品牌

Drifter

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-2 00:24



同意，无论是消协还是公证处，真正需要他们的时候，你会发现他们根本不是你想的那样。

毕竟, 一个一个的单个事件, 没有一些特殊的原因, 是没有办法进入他们处理的程序的. 他们忙得过来吗?

Drifter

QUOTE:

Posted by qianwn on 2008-12-2 00:20
月经贴最近很多.
今天我搬机器的时候,不知道怎么的a面和b面右边给开了.
弄了半天没弄好,
妈的不管了,一用力压,卡的一声,好了.
反正是行货,坏了就去换,怕什么.
不过,今天感觉到外壳的不结实了,有点软的说

你的只是松开了, 压一下自然就好了.

楼主是一个勾子断了, 没有办法完全复原的.

masterzhao

呵呵，大部分都是再给联想说好话的，我就不是了，虽然手上的行货X61还没什么毛病，但联想就是垃圾！垃圾中的垃圾！

robberliu

看了你的经历，我无权评论你要求的服务标准是否过于严格，因为这是你的权利。
但单就联想的售后服务来看还是不错的，虽然也会有那么一两个员工比较懈怠，这也是情有可原的，偌大一个公司不可能每个人都能做到高标准的服务且能高效率的解决问题，要都是如此，那升职的时候大家都当主管了,呵呵。每个人的经历不同，所以对待事物的标准和要求也可能不同，你的经历在有些人看来可能是有些吹毛求疵了，可是你是花了钱的，你就拥有了这个权利，同时联想也就有这个义务为你服务；但是政治课教导我们，事物都是两面性的，虽然最后事情解决了，但是你也同时付出了时间及精神成本，最后核算成本收益究竟合不合适也只有您自己判断。其实中国的大环境就这样，去过其他客服的也可以比比，联想的售后我看还算可以吧，我现在倒是觉得联想内部的沟通和监督机制需要改善一下，例如客户的响应，问题的处理及交接，以及状态的回馈，当然，最重要的就是对问题处理过程及结果的监督，可以考虑制定一定时限的响应级别，比如15天未解决必须要主管过问，1个月未解决需要区域经理过问等等，只有形成有效地监督机制，我想这种延误修理或问题拖沓的情况会少很多吧！（个人理解，欢迎讨论 ）

nokisnokil

同意楼上的见解。换位思考一下，结果或许会有不同。当然，出了这样的问题，联想肯定有自己的责任。起码管理好销售商也是联想应该考虑的事情。

nova2000

QUOTE:

Posted by robberliu on 2008-12-2 01:00
看了你的经历，我无权评论你要求的服务标准是否过于严格，因为这是你的权利。
但单就联想的售后服务来看还是不错的，虽然也会有那么一两个员工比较懈怠，这也是情有可原的，偌大一个公司不可能每个人都能做到高标准的服务且能高效率的解决问题，要都是如此，那升职的时候大家都当主管了,呵呵。每个人的经历不同，所以对待事物的标准和要求也可能不同，你的经历在有些人看来可能是有些吹毛求疵了，可是你是花了钱的，你就拥有了这个权利，同时联想也就有这个义务为你服务；但是政治课教导我们，事物都是两面性的，虽然最后事情解决了，但是你也同时付出了时间及精神成本，最后核算成本收益究竟合不合适也只有您自己判断。其实中国的大环境就这样，去过其他客服的也可以比比，联想的售后我看还算可以吧，我现在倒是觉得联想内部的沟通和监督机制需要改善一下，例如客户的响应，问题的处理及交接，以及状态的回馈，当然，最重要的就是对问题处理过程及结果的监督，可以考虑制定一定时限的响应级别，比如15天未解决必须要主管过问，1个月未解决需要区域经理过问等等，只有形成有效地监督机制，我想这种延误修理或问题拖沓的情况会少很多吧！（个人理解，欢迎讨论 ）

盼望一个庞大的机构从内部自行悔过是不现实的，需要给其足够的压力
“但是政治课教导我们，事物都是两面性的，虽然最后事情解决了，但是你也同时付出了时间及精神成本，最后核算成本收益究竟合不合适也只有您自己判断。其实中国的大环境就这样“

由于很多人都担心时间成本不合算，就无所作为，越是这样，就越没有希望
我相信一句话：没有民主，是因为人民自己放弃，而不是所谓的黑幕和强权
散户失败是因为不团结
为了我们的未来，为了我们的下一代，必须坚持，必须有所突破，从长期待摊成本看是值得的

你的政治课白学了，完全是生吞活剥。

[ Edited by  nova2000 on 2008-12-2 01:38 ]

nova2000

QUOTE:

Posted by Drifter on 2008-12-2 00:32


Hope宣布 了? 没有任何一个帖子提到?

恩，我们只是松散的团体，应该出个会议纪要？

看来只是一说了，会后没有落实，很快就会淡忘了

Drifter

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-2 01:40



恩，我们只是松散的团体，应该出个会议纪要？

看来只是一说了，会后没有落实，很快就会淡忘了

这么重要的事情, 应该说一说的吧.

reviewer

汗，这理由牵强的...

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-1 22:52



应该说这是消费者的进步，这才是尊重知识，尊重人才
所以我肯花那么多钱，因为我认为THINK的工程师有知识，可以帮助我，值得为之付出
我买的时候没有去买水货 ，没有去买拼装机，我尊重了你，
那么出了 ...

nova2000

QUOTE:

Posted by reviewer on 2008-12-2 01:45
汗，这理由牵强的...

这个样子，我只要在坚持5年，我相信lenovo就能提高不少

那个时候，你们根本不屑一顾我的帖子

你们会说：那个蛮荒的时代，厂家什么都作的出来。。。

nova2000

QUOTE:

Posted by Drifter on 2008-12-2 01:44


这么重要的事情, 应该说一说的吧.

大家精力都在别处，又有几个像我这样端坐在前排，一直认真倾听每个人的发言到最后一分钟的呢。

HOPE的发言由于之前披露了发言稿，他发言的时候会场都很嘈杂。

其实，他说的远远不止发言稿中的内容

我们的团体很松散，即使对发言人的内容不感兴趣也应该保持会场秩序，这也是对组织者的尊重

后来有人抱怨扩音不好，确实不好，话筒有时候会不响，但是响的时候是很清晰的，可是依旧听不见，因为闲聊的人太多

还有，很多人直到开始很久还站在后面，前面有大排空位，为什么不去坐？就如同开会，不往前坐，自然无法听清，因为你觉得会议内容无所谓

有人还指责庆典开始时间太晚，实际上我13：30上来的时候，以为自己晚了，结果4/5是空的，到了14：00，1/3是空的，正像主持人说的那样，人没有来齐就开始，是对网友的不尊重，所以我认为，庆典推迟无可非议

[ Edited by  nova2000 on 2008-12-2 02:03 ]

robberliu

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-2 01:36


你的政治课白学了，完全是生吞活剥。
...

呵呵！高中政治课大多睡过来的，连老师的长相带知识都还给老师了

robberliu

今天先睡了，明天起来问问我的DOA怎么样了，

reviewer

Thinkpad文化？如果没有金钱的支撑只能落得孔一己的下场

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-2 00:12


1、我的保修卡上面是包括软件服务的，操作手册是软件的一部分，不是别人帮我下载，是机器自己下载
2、软件不属于保修范围只在国内是这样，而且是lenovo接手过来后改的，全球联保就不是，明显是歧视政策
3 ...

nova2000

QUOTE:

Posted by robberliu on 2008-12-2 01:55

呵呵！高中政治课大多睡过来的，连老师的长相带知识都还给老师了

政治学中的哲学是了不起的学科，不学习太可惜了。

Drifter

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-2 01:52



大家精力都在别处，又有几个像我这样端坐在前排，一直认真倾听每个人的发言到最后一分钟的呢。

HOPE的发言由于之前披露了发言稿，他发言的时候会场都很嘈杂。

其实，他说的远远不止发言稿中的内容
...

你是北京的在深圳?

象你这么认真的人现在不多了.

我支持你的态度.

nova2000

QUOTE:

Posted by reviewer on 2008-12-2 01:58
Thinkpad文化？如果没有金钱的支撑只能落得孔一己的下场

对，他提供服务，我提供金钱，对等的合作关系

没有金钱的支撑只能落得孔一己的下场，这就是目前国内很多技术公司的写照，因为没人相信他们的服务

lenovo无非在吃IBM的老本，等信任枯竭了，再好的技术也进坟墓了

nova2000

QUOTE:

Posted by Drifter on 2008-12-2 02:05


你是北京的在深圳?

象你这么认真的人现在不多了.

我支持你的态度.

是北京， HOPE 今年作为嘉宾参加北京现场的庆典活动是我们的荣幸。

Drifter

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-2 02:10



是北京， HOPE 今年作为嘉宾参加北京现场的庆典活动是我们的荣幸。

哦, 原来Hope去北京了呀.

nova2000

HOPE 说了很多，我觉得这个维修站的创意最好。

但是要让它成为一件好事，非常不容易

管理是一件非常头疼的事情，弄不好，就算是非盈利性质的也会遭来骂声，同时也抢了那些黑店的生意，以后麻烦少不了。

freeskylshf

看了半天，不废话，就顶一顶NOVA2000老兄
不知道你上不上牛博？或者有其他好推荐

walle

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-1 21:08


你就那么相信“价格优先，服务优先“
我就是花费了近2万买的行货，
另外，我最不满意的就是你这最后一句话：“蓝快的工程师也是人，每天要面对很多机器很多客户，你只是其中一个”
你前面鼓吹，如果以2万 ...

说的好，lz可能是没有经验，在p r china维权要有手段有经验

不过，太有手段太有经验就会被华硕关进JC局*.*lll

[ Edited by  walle on 2008-12-2 03:33 ]

walle

QUOTE:

Posted by tpyyy on 2008-12-1 21:48
我深有体会，我也是买的这次学生机，和LZ一个型号的，机器有一个点，机器的无线网卡弹簧也有问题，他们验机的工程师和学生机负责人都看到有问题，那个负责人（女的）态度非常不好，她说要我去蓝快开个单子退机（ ...

我一看到“那个负责人（女的）态度非常不好”，心里就在想，你会不会是在武汉呀，果然不错，呵呵

九头鸟的最大特色

walle

QUOTE:

Posted by lemonx on 2008-12-1 21:52
我不相信联想会故意对老外殷勤，对国人冷眼，问题的关键在于办事的人，包括管理者和执行者

还是相信吧

walle

QUOTE:

Posted by nova2000 on 2008-12-2 00:24



同意，无论是消协还是公证处，真正需要他们的时候，你会发现他们根本不是你想的那样。

再加上12315、工商局、GA局

你需要的时候，正常途径就没什么用

patrolman

质量下降是不争的事实

nova2000

QUOTE:

Posted by walle on 2008-12-2 03:14


说的好，lz可能是没有经验，在p r china维权要有手段有经验

不过，太有手段太有经验就会被华硕关进JC局*.*lll

[ Edited by  walle on 2008-12-2 03:33 ]

从报道上来看，黄静 的案子问题在于 她们并不恨华硕，只是想要钱，这样就很容易被抓住把柄，并被指责为牟利

华硕那样的无良企业早就应该在市场上消失了

可惜，我没有遇到华硕的坏笔记本

否则，我一定会做到 。
黄静的手段做倒了，真正好的策略是：
1、首先直接公开去起诉华硕，把华硕用测试版cpu的 事情搞大，这样无论能否成功，华硕以后都在intel那里不好混，当然intel也不一定会践言；
2、要求法院按照法律要求进行双倍赔偿
3、当华硕精疲力尽要求私下和解的时候，把和华硕的谈话曝光于媒体
4、华硕被整死，这样华硕在中国就完蛋了，华硕失去中国市场，
5、杀一儆百，以后想要动心眼的厂家都要事先掂量一下了
6、市场得到净化，无良企业被驱逐，有良心的企业日子会好起来

healhandin

去换，换回来的好不好还是个问题。
PS.原来还是IBM的时候，提供给内部员工的员工价购买的TP基本都是客户退换的机器

bg6atks

问题很严重,同感