联通内部资料（正对无限流量用户处理方法）

lihongke

联通内部资料（正对无限流量用户处理方法）

联通各营业厅：

一、严格控制新增用户

1、控制新售卡用户使用该套餐

**分公司已于2007年12月停止了GPRS新势力10元不限流量包套餐的销售并将该套餐进行前后台屏蔽，故目前不存在新售卡用户使用该套餐的情况；

2、严禁对网上用户（含欠费停机用户）进行原套餐补卡操作

自通知下发之日起，各渠道补卡时核查GPRS套餐的使用情况，如为GPRS 10元不限流量套餐（2005），则需报资料录入员**将GPRS套餐更改至**net接入点收费的套餐（1987）后方能补卡。业务稽核***对补卡的用户进行核查，禁止GPRS 10元新势力不限流量包用户通过补卡的方式产生GPRS 10元新势力不限流量包用户。 若发现有新补出的卡，追究补卡操作者责任，对补卡操作者罚****（4位数）元/张的罚款。代理商通过佣金扣除，员工在工资中直接扣除。 通过该方式逐步减少该套餐的用户数。

二、清理及转移存量用户

按照“分层分级逐步处理、避免用户集中投诉”的原则，每月对在网使用10元包无限流量用户的流量、用户数量、用户漫游情况进行监控，及时将漫游异地并产生高额流量费的用户转移到**net接入点收费的套餐。

（一）漫游到上海高流量用户进行新套餐转移

首先对用户进行短信告之，短信内容为:“新势力10元无限包GPRS套餐将于08年12月22日按套餐正常资费计费，即对uninet产生的流量按标准资费0.03元/KB计收，询10010。”

（二）漫游到其他地方的高流量用户进行新套餐转移

对用户进行短信告之，短信内容为：“新势力10元无限包GPRS套餐将于08年12月**日按套餐正常资费计费，即对uninet产生的流量按标准资费0.03元/KB计收，询10010。”

（三）省内及本地高流量用户

暂时不做处理，根据前期处理情况及用户的反映情况再分期分批处理。
三、客户解释口径

请各营业厅均按统一解释口径处理用户投诉，并尽量安抚用户。针对刁蛮客户转投诉处理专员***（投诉专线：***），视情况特殊处理。

（一）针对宣传短信发出后的客户的咨询

1、客户初次咨询（解释口径1）：

您的套餐为新势力10元无限流量包套餐，该套餐资费为10元/月，仅用于手机上网浏览wap业务不限流量，其他GPRS流量按标准流量执行，标准流量为0.03元/KB。 即您可以不限流量使用手机通过uniwap接入点方式访问GPRS网络，但通过uninet连接点接入GPRS网络将按每kb 3分钱收取。

2、客户初次咨询过程中很可能对uninet以前没有计费现在收费表示不理解以及客户投诉公司欺骗用户乱收费的情况，解释口径如下（解释口径2）：

很抱歉，公司前期对于您通过uninet上网的流量确实没有收费，那是因为公司在GPRS产品新推出市场的试用期阶段，由于技术原因无法有效区分GPRS接入点，因此即使您使用uninet 接入点访问GPRS网络我们也没有进行额外的收费。目前试用期已经一年了，公司已经完善了该项功能，因此我们将按照我们对外宣传的资费以及向通信管理局报备的资费进行正常收费，希望您能理解。

同时，如果您偶尔需要通过uninet接入点访问GPRS网络，我们有包含uninet和uniwap的GPRS套餐，不知道你是否需要了解……

针对客户仍然表示不理解的，记录情况转到投诉处理专员***（投诉专线：***）进行处理；

四、各营业厅注意事项

请各营业厅张贴公告告知用户，张贴的营业厅公告请各网格经理在2008年12月24日前照相后将图片发至**处汇总，12月25日前**汇总上报个客部。

请各营业厅人员需熟悉、明确GPRS“新势力10元无限包”的资费内容。对电话咨询及前来营业场所咨询、投诉的用户，请客服人员及营业厅人员按统一解释口径回答用户的咨询。

leonwx

哪里的10元套餐？这是又哪里的内部资料？

lihongke

这个是我从其他论坛转发的

dj800

晕死了！挖坟啊你！几百年钱的东西了！服了，不帮我解毒，我砍你了啊！！！！！！**\ **\

seaxp

517以后再说吧，现在说这些没啥用处。

messup

联通联通，到底联得通还是联不通，建议开个联通维权组织，先准备起来...起来，不愿做奴隶的人们。

王名名

顶楼主，另外顶垃圾联通

fqfmx

这都是去年四川联通的材料...都老掉了牙..还从别的论坛上转载来....无视

sdbz001

宁可信其有不可信其无！！

cdsummer

楼主是考古学的学者，鉴定完毕

zile

真的得还是假的？你从哪弄出了？你是联通内部人员吗？

hhyangliu

LZ考古人士

tanbin130

这是去年11月的文件！文件是四川联通发的！针对四川联通的那批22块包NET无限的！已经在12月底被我们投诉成功，暂不取消NET包月！

注明一下！12元月租含来电显示，100条短信不分网内外，10元包GPRS无限！不分接入点！

zxl3113

去年底四川联通的东东

wokin

早上起来发现两个转出去又转回来的

xnygg

不只两个了。。。。

marconi

现在流行考古.

goodzyz

我上了黑名单

zjgy

**\ 这就是中国，有特色的社会主义国家

dlseafisher

中国要是肯花时间和精力跟它们打官司，它们还敢这样，最最重要的实行巨额惩罚给用户做为补尝。
中国就是违法的代价太清，真不知道是谁的天堂。。。