【求助】联通宽带质量差，怎么投诉最有效？

ad0218

家里的宽带，联通--以前的网通的，2m adsl。会弹出联通的广告，ping地区运营商官网www.169cnc.com，ping值基本在100毫秒以上。迅雷下载全速150k。
哎，家里只能装网通adsl，中国的电信市场是不存在垄断的啊。
下午听了3分多钟音乐，终于打通了联通的投诉电话，到现在五六个小时了，还没一点动静。以前的网通，宽带质量也不好，但打了电话，一个小时就有技术人员联系你了。哎

大洗衣盆

工信部...

ad0218

宫刑部？太远咯。再说了，自个爹妈能把儿女咋了？

大洗衣盆

那你认为还能有啥投诉的...

所有的投诉不都是这关系么...

ad0218

哎，md。活在中国真不容易。中国有风险，投胎需谨慎

[ Edited by  ad0218 on 2009-8-30 23:01 ]

万能的老张

楼上的总结比较强

bluesmansion

1，收集具体数据做为证据，比如什么时间、连接成功后用PING或者IE浏览器自身从某网站下载进行测试，结果是多少；
2，根据2Mb/S的速度进行反推，得出正常的2Mb/S的链接速度下，下载速度应该最高可以达到256KB/S的结果。根据这个确认和上面的IE下载测试对比，看差距有多大，如果没法达到2/3，个人感觉投诉比较有优势；
3，投诉ISP，记录详细的投诉事件、投诉内容和当时的处理结果。一般不会当时给出处理意见或者解决方法，等他的回电。回电的时候详细说明投诉内容，看对方如何处理，并且一定要求对方给出明确的处理时限，同时详细记录回电的时间、内容和最终结果；
4，如果上述投诉无效，或者在约定好的时间内无法给出满意的结果，或者根本不给出具体解决问题的时限，到工信部网站进行申诉。申诉的时候注意一定要根据上面的实际情况写，不要刻意夸大事实。一般申诉后的2-3天就会有ISP的专人进行回电处理，一般合理的要求都会给予解决。一周左右后，工信部会再有一个回访，确认处理结果。

万能的老张

没用的，我在家里晚上EVDO的速度经常是0.3K，投诉了N边，P用都没有，光是电话询问，然后解释，然后就没下文了，还是没有改善，等10月份联通商用了，看看联通的WCDMA如何。

老古董

呵呵 你也等wcdma啊，我现在就等商用后 搞一个一卡多号 和移动的放在一起用

人生是风

01012300

我是雨儿

投诉工信部非常有效

看看我投诉后

millenium

中华人民共和国工业和信息化部网站
有如何投诉说明。

万能的老张

QUOTE:

Posted by 我是雨儿 on 2009-11-3 21:17
投诉工信部非常有效

看看我投诉后

你那个是什么网络，NB啊，比51NB多了
PS:我在深圳已经弄了一张WCDMA的上网卡，80包月的，但是这边家里有无线，用的是长宽，4M带宽，速度刷刷的。特区的速度还是比较强啊。随便一搜就十几个路由信号，可惜BT3没有带过来。