四川联通收取UNINET流量费集中帖(12月31日晚更新)

vidan

支持大家啊，继续投诉

把他们弄到服气为止

我们的权益，就要靠自己来维护

中坡居士

法律都明文规定，电信部门是无权力单方面取消顾客已经制订的业务套餐，即使试用套餐都不准许！
事实法律规定，使用将近一年NET是没有收取费用的，这个是事实法律！当模糊不清楚的情况下以事实为根据，何况当时四川联通是是说10元GPRS包月不限流量，本身就包含WAP和NET，大家一定找出证据，维护自己的权利！祝大家成功！
国家工信部网上投诉中心：http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

中坡居士

　　From Sichuan Unicom

　　联通各营业厅：

　　一、严格控制新增用户

　　1、控制新售卡用户使用该套餐

　　**分公司已于2007年12月停止了GPRS新势力10元不限流量包套餐的销售并将该套餐进行前后台屏蔽，故目前不存在新售卡用户使用该套餐的情况；

　　2、严禁对网上用户（含欠费停机用户）进行原套餐补卡操作

　　自通知下发之日起，各渠道补卡时核查GPRS套餐的使用情况，如为GPRS 10元不限流量套餐（2005），则需报资料录入员**将GPRS套餐更改至限制net接入点收费的套餐（1987）后方能补卡。业务稽核***对补卡的用户进行核查，禁止GPRS 10元新势力不限流量包用户通过补卡的方式产生GPRS 10元新势力不限流量包用户。 若发现有新补出的卡，追究补卡操作者责任，对补卡操作者罚****（4位数）元/张的罚款。代理商通过佣金扣除，员工在工资中直接扣除。 通过该方式逐步减少该套餐的用户数。

　　二、清理及转移存量用户

　　按照“分层分级逐步处理、避免用户集中投诉”的原则，每月对在网使用10元包无限流量用户的流量、用户数量、用户漫游情况进行监控，及时将漫游异地并产生高额流量费的用户转移到限制net接入点收费的套餐。

　　（一）漫游到上海高流量用户进行新套餐转移

　　首先对用户进行短信告之，短信内容为:“新势力10元无限包GPRS套餐将于08年12月22日按套餐正常资费计费，即对uninet产生的流量按标准资费0.03元/KB计收，询10010。”

　　（二）漫游到其他地方的高流量用户进行新套餐转移

　　对用户进行短信告之，短信内容为：“新势力10元无限包GPRS套餐将于08年12月**日按套餐正常资费计费，即对uninet产生的流量按标准资费0.03元/KB计收，询10010。”

　　（三）省内及本地高流量用户

　　暂时不做处理，根据前期处理情况及用户的反映情况再分期分批处理。

　　三、客户解释口径

　　请各营业厅均按统一解释口径处理用户投诉，并尽量安抚用户。针对刁蛮客户转投诉处理专员***（投诉专线：***），视情况特殊处理。

　　（一）针对宣传短信发出后的客户的咨询

　　1、客户初次咨询（解释口径1）：

　　您的套餐为新势力10元无限流量包套餐，该套餐资费为10元/月，仅用于手机上网浏览wap业务不限流量，其他GPRS流量按标准流量执行，标准流量为0.03元/KB。 即您可以不限流量使用手机通过uniwap接入点方式访问GPRS网络，但通过uninet连接点接入GPRS网络将按每kb 3分钱收取。

　　2、客户初次咨询过程中很可能对uninet以前没有计费现在收费表示不理解以及客户投诉公司欺骗用户乱收费的情况，解释口径如下（解释口径2）：

　　很抱歉，公司前期对于您通过uninet上网的流量确实没有收费，那是因为公司在GPRS产品新推出市场的试用期阶段，由于技术原因无法有效区分GPRS接入点，因此即使您使用uninet 接入点访问GPRS网络我们也没有进行额外的收费。目前试用期已经一年了，公司已经完善了该项功能，因此我们将按照我们对外宣传的资费以及向通信管理局报备的资费进行正常收费，希望您能理解。

　　同时，如果您偶尔需要通过uninet接入点访问GPRS网络，我们有包含uninet和uniwap的GPRS套餐，不知道你是否需要了解……

　　针对客户仍然表示不理解的，记录情况转到投诉处理专员***（投诉专线：***）进行处理；

　　四、各营业厅注意事项

　　请各营业厅张贴公告告知用户，张贴的营业厅公告请各网格经理在2008年12月24日前照相后将图片发至**处汇总，12月25日前**汇总上报个客部。

　　请各营业厅人员需熟悉、明确GPRS“新势力10元无限包”的资费内容。对电话咨询及前来营业场所咨询、投诉的用户，请客服人员及营业厅人员按统一解释口径回答用户的咨询。

[ Edited by  中坡居士 on 2008-12-24 16:01 ]

boxer12

大家一起投诉，我22日就投诉了，后来工信部和10010都来了电话，我以套餐协议书为书面合同邀约驳斥了联通，联通的客服mm也没什么话说，目前的结果还没有单算uninet收费，说如果收费会再提前通知，nnd最后还问我是否满意处理，偶当然说不满意，
大家多去投诉，一定能

bluezx

工信部和联通今天都来电话

已经有很多人反映

联通说把前面NET流量取消，不过后面就不能用，我说不同意

我没收到所谓通知，并且本来套餐协议没写什么试用期后可以停止变为收费NET

就比方我外面吃面，吃了几次都10元，一次吃到一半，有个服务员把一个面里面面是10元汤涨价为100000元的菜单放到我旁边没和我本人说，结果吃好和我说我欠款999990元。这个算合理不

从我看来，这次告的兄弟还是有的，不过联通是贱人，你不告他不还你钱，我另外个号码没投诉就不还

所以既然一开始就已经说可以退款，那说明那帮兰人已经后怕了

兄弟们大家一起上，会有结果的

最怕就是闹大，钱不是当官的，可投诉是对他们业绩是很大影响的

cqsc

今天LT给我回了个电话,说的是工信部要求给我来一个电话
看来现在LT已经开始对NET松手了,给我说的至少现在不会对我的NET进行收费,我叫他承诺长期保持我现在的GPRS套餐资费,他没有同意...这样看来,LT还是句的自己理亏,至少现在不敢动我们UNINET,,,
所以大家一定要齐心,,,要他们永远都不敢动我们的UNINET

bluezx

谢谢你们对我昨天投诉的及时回复

并督促联通相关部门和我联系


不过联通的答复实在令人不满意，说退还我充值的100元和原来卡里的余额。然后对我们老用户用新收费方法收，我和他们明确的说，我不需要他们的退款，原本合同写的很清楚的事情是10元包月，不分wap,net到了现在说变就变。
就比方我外面吃面，吃了几次都10元，一次吃到一半，有个服务员把一个面里面面是10元汤涨价为100000元的菜单放到我旁边没和我本人说，结果吃好和我说我欠款999990元。这个算合理不

所以我没有接受联通这样的解释方法
根据现行法律他无权单方面终止条约
联通说他们做法通过相关部门批示，我想相关部门批示不是针对老用户，而只是针对新增客户才会这样说的吧，并且他们也给不出相应条例
相关部门也不可能不顾及民生，出台这样违背法律的条款吧，我想起码国家是机构是不可能出的，唯独可能的就是地方管理部门吧！？

联通这样对于消费者能骗的骗，能欺负的欺负真的令人可恶
我想虽然经济危机了，但联通也不能穷的杀鸡取卵啊
对老客户的承诺不能变这才是一个公司起码的职业道德
连这点起码的事都不能保证
那还是迟早倒闭吧

请相关部门督促四川联通这样的恶劣行为

中坡居士

建议大家一是要团结，暂时还没有出现问题的收到信息的也要开始行动了，不然下一个就是你，二，这个事情只投诉工信部也不行，还要让媒体和国家315投诉中心知道和参与，三，一定要保存好手里的证据，防止联通不认帐，四，大家要有艰苦奋斗，永不停息的决心的精神和毅力才能经受这样的考验和打击，祝福大家早日成功，谢谢！

[ Edited by  中坡居士 on 2008-12-24 23:10 ]

greenwater

09年马上就要上3g了上了3g这些2g卡就一钱不值了

bluezx

楼上那个有钱主，也是最后容易成被害的主

bluezx

看我帖子

继续投诉

sogo777

42534

我来zhichi一下

blue0668

用移动的过来声援一下。。。

jick004

妈妈的，我前几天看到帖子，还没当回事，自己没有收到短信，昨天去营业厅缴费，还真见到了公告！~今天赶忙打电话投诉，也到工信部投诉去了！~用联通卡的都来顶起！~

bluezx

呵呵你们都没留证据吧

还好我留了

都网页都变了

你本来的net流量都成了wap了，自己看看就知道了

联通在毁证据

jimmyjiang

联通公司负责搞笑的~ 改证据没改全~~ 哈哈哈哈哈~~

jimmyjiang

额~~

bluezx

大概我闹的比较厉害，所以他们都改了

搞死他们

jimmyjiang

定期来顶顶 省的没有人重视~~~

starstarway

我去工信部网站投诉了。可没来电话，三天了

ynweli2001

我显示的是09年1月1日生效，我刚才问过了我以前的无限流量套餐只能上uniwap了，uninet收费了，那就只能用QQ2005了！5555555555555555 ，怎么办啊？

bluezx

昨天投诉，本来第二天就有消息，今天没有，准备好，大家某天给部长写信

xesique

我的是说1月1号,今天已经打电话过去了..2天内不答复投诉工信部

rikhtdss

我今天才收到短信，刚刚打电话到10010投诉，结果客服问我当初签了什么协议，问题是我是淘宝上买的，哪来的协议，看来这事必须闹大，让保存了购卡协议的兄弟提供证据。

jimmyjiang

同学们~ 俺的计划如下~ 从12月22日起15天内，目前跟联通沟通过4次，准备未来几天找机会再沟通几次~ 如果投诉结果不满意，投诉到工信部~ 如果工信部帮助处理俺等待15-30天，如果还不能满意，俺肯定10日内发律师函~

jimmyjiang

同学们~ 俺的计划如下~ 从12月22日起15天内，目前跟联通沟通过4次，准备未来几天找机会再沟通几次~ 如果投诉结果不满意，投诉到工信部~ 如果工信部帮助处理俺等待15-30天，如果还不能满意，俺肯定10日内发律师函~

jimmyjiang

同学们~ 俺的计划如下~ 从12月22日起15天内，目前跟联通沟通过4次，准备未来几天找机会再沟通几次~ 如果投诉结果不满意，投诉到工信部~ 如果工信部帮助处理俺等待15-30天，如果还不能满意，俺肯定10日内发律师函~

jimmyjiang

因为出现错误以为没贴上~ 重发了几次~ 不好意思~ 请帮忙删除 只留一个~~

love_20011

今天收到要单独收取UNINET流量的短消息我就投诉了！就是不知道管用不