【原创】有些话不吐不快，一个在北美的老用户写给柳总的信。

lijianxiang

联想要做的工作还有很多啊

owen99

说说我的经历吧，也在北美，加拿大。
06年买T60，回来后发现风扇噪音有点大，打电话给客户，客户说如果不喜欢就退了就行了。客户在多伦多，普通话服务。换x60，满意；
08年买T400，订单下完一周后，发现联想打折，打电话给客服是否march打折价，客服说可以，重新给我下订单，所有工作都是客服做的。最后我收到两个货，当即退掉前面我定的，留下了客服帮我定的。满意；客服还是多伦多的，普通话服务。
09年T400的光驱坏了，打电话给客服，没有找到原来普通话的客服。无奈英语不强，email投诉。第二天回信说打技术支持电话，电话过去，英语服务（感觉在北美），问了3个简单问题，说已经帮我下单更换，免费，因为还在保质期。一周电话，周五就到货了，十分满意；

syq_mj

服务时问题，联想客服的录音，狗屁用都没有，同一个问题，不同的客服有不同的答案。还好和这边的蓝快关系不错，我水货的机子有时有点小毛病也帮着看看，不过换硬件不行。大家喜欢就将就着用吧，反正也就是联想挂个名，生产，设计都是人家的。

393362923

是这样啊？

JasoN

QUOTE:

Posted by lwang21 on 2010-1-16 03:38


楼主你原话在此——“连北美的UPS包裹递送都可以说普通话或粤语”

第一，美国UPS的contact us截屏如下，既无French也无Chinese。既然美国ups不提供这种服务，那么何来“北美”二字？加拿大什么时候就代表 ...

你看这个没用的，你打电话过去，跟它说CHINESE他就给你转中文服务了。
别说UPS了。。
随便一间TD TRUST甚至是FIDO电话公司都能提供这些语言服务。。

eiicne

我靠，看这种贴子还是相当长见识的，我顶！

diligentpig

楼主我支持你！
对于帖子回复里的这么多“来弄我”的托，bs他们

plauger

联想如果真想做大，那就不要带有色眼镜，最不满的就是各个区域价格不一样，服务不同标准。

hongweizz

被中国收购的IBM 其实就是联想了 跟IBM没关系了 大家不要老是沉迷小黑了。。做点务实的东西去ba !!!!

waclly

泡杯茶来看看

thinkghost

这个帖子 应该有不少马甲

小丁岸边

现在的枪凶猛,指着03年注册的老会员说托....
为了个一两万的产品有必要吗?
联想有钱雇这些人不如把产物服务做做好

ironcut

柳传志吗柳总

小丁岸边

劝楼主,在国外消费者上帝做惯了,回国内论坛要习惯做孙子,不然肯定被黑.
如果你买低端产品,他们会告诉你一分价钱一分货联想有的是高端就怕你花不起钱;你若买高端产品他们又要质问你,你不识字?还是不读书?产品说明和简介上已经公示没这项功能或服务,你笨才被宣传忽悠...
总之,无论如何都是消费者的错,谁让你是他家产品的用户呢

[ Edited by  小丁岸边 on 2010-1-17 17:50 ]

colin1898

现在貌似联想把加拿大的客服归入美国了吧，但是还是很多印度人，每次打过去还是一样混乱，但就thinkpad本身来说，我还是比较满意的，楼主也没说错什么

sdzblwf

不可能有什么效果的啊  呵呵

sd-song

基本属实。联想还需要多改进细节。

aRNoLD

明确说一句，本人支持nero。

好好一个论坛，也跟TP差不多了，从一个技术型转为五毛群。

spoeods

建议51nb增设移民吧，并按州分区

someuser

就算楼主自己订货有不足的地方，作为负责任的大公司，也要为客户着想去解决问题。如果本帖希望联想提高服务水平，那是没有错的。
但见到太多反击的回帖，有必要那么较真吗？就算你是联想的员工、某管理层，当别人说你服务不好的时候，需要这么应对吗？？注意，楼主只是说服务不好，没有说产品不好！请那些托反应不要那么激烈，不然就此地无银了。

someuser

QUOTE:

Posted by lwang21 on 2010-1-15 09:19
“下班时间是3:30pm,  现在3:00 了”

不可能。没有人会在电话里跟你废这些话。我听了这么多，统一的说法是请你hold，我和主管商量。如果大概在15分钟之内没有解决，他会说我们会在明天联系你或者给你发电邮。

从这看，兄台好像很熟悉联想的流程，是你经常找联想服务而熟悉还是内部人士的熟悉呢？

kiki636

哎~我看太多这种贴了，习惯了。。。联想客服垃圾~ 希望日后能改善

troyking

无语了

可怜的楼主，被悲剧了